口頭！分かりやすさの基準
オフコン全盛時代の話です。
当時私は、システム開発の会社でインストラクターをしておりまして。
自社ソフトの講習以外に、ヘルプデスクのようなこともしておりました。
その日は、年配の女性からのお電話をお受けしました。
「画面がおかしくなっちゃったんだけど」
よくあることです。詳しくお話をうかがった後、次の操作をお願いしました。
「それでは、次のキーを押してください。『シー』『エム』『デー』」
「え？ 何よそれ。英語じゃわからないわよ」
そっか。年配の方には「そ」「も」「し」のほうが良かったんだな。
と思い、言い直そうとした瞬間、
「ローマ字で言ってくれない？ ローマ字で」
・・・・・え？
ローマ字・・・ですか？
・・・ローマ字、で・・・？
今だにどう言えば良かったのか、ふと考え込むことがあります。