苦情！謝罪の言葉を
今の仕事についてすぐの頃の話です。
その日も、お客様からの苦情の電話を受けている時の事でした。
「お客様はどちらの方でお買い求めでしょうか・・・」
「お前、さっきから聞いてりゃ、謝りもせんと、ごちゃごちゃ言いやがって・・・」
＜(ToT)＞ シマッタァ!
まず初めに苦情に対して謝るべき所を、慌てていた私は謝るのを忘れ、お客様の苦情に対する状況を色々聞こうとしてしまいました。
最初から不機嫌だったお客様は、さらにご立腹なされてしまいました。
完全に私のミスであります。
「大変申し訳ございません！！」
「だいたいなぁ、○×☆！！！」ヾ(*｀Д´*)ノ
お客様さらに、ヒートアップ。
(((((((/;_;)/ ヒィィイイー!!
それからも何回も「申し訳ございません」「スミマセン」を繰り返すも、お客様の怒りは収まりません。
「これだけ言っても、まだ謝らんか！！」
・・・(￣△￣;)エッ？
私、先程から「申し訳ございません」を繰り返しておりますが・・・
「・・・申し訳ございません」
「まだ、謝らんのか！！」
な、何で？(ノ◇≦。)！？
どれだけ謝っても「謝らない」と言って、まだ怒りが収まらないお客様。
ふと、ある事に気づきましたが、失礼に当たると思い、言わなかったのですが、思い切って言う事にいました。
「あ・・・あの・・・ごめんなさい」o(;-_-;)o
「フン、やっとわかったか」(-_-)
お客様、一気にクールダウン。
ええっ!?Σ('□'*('□'*('□'*('□'*)ガビーン!!
それからは、普通に対応させて頂きました。
「申し訳ございません」でもなく。
「スミマセン」でもなく。
「ごめんなさい」で許してもらいました(;´Д`A ```
あれから何年も経ちますが、あんな事はそれっきりであります。