電波！笑い声と共に去りぬ
外国人の方の応対はツライです。
初心者の方の応対はツライです。
ご年配の方の応対はツライです。
でもこの春先の時期、もっとツライ応対があります。
電波系です。
お客様は、声からして３０代後半と思われる男性の方。
「おたくのね、○○って機種を持ってるのよ」
「はい、○○ですね」
○○というのは、比較的最近に出たデスクトップパソコンです。
「あとね、××って機種も持ってるの」
「はい」
「△△ってのも」
「△△ですね、はい」
××は○○の１世代前の機種、△△はさらにその１世代前の機種です。
「執念深いでしょ？」
「・・・は？」
いきなりのことに素っ頓狂な声をあげてしまう私。
執念深いって言われても・・・なんと答えたらいいか・・・
悩んでいると、お客様は、
「クックックック・・・」
と、押し殺したような笑いを・・・
なんだこいつ(゜¬、゜ ）
「それでね、今日はね、△△についてなんだけどね」
突如、普通の口調で話してくるお客様。
ここでペースを取られたらいけませんので、
「はい、どういったご用件でしょうか？」
気を取り直して質問をしました。
「このパソコンに、Windowsを入れ直すためのCD-ROM、付いてたよね？」
「ええ、添付されております」
「それ、欲しいんだけど」
こういった質問、わりとあります。
傷をつけてしまったり、割ってしまったり、紛失したりしたお客様から。
しかし残念ながら、当社では再発行ができない決まりになってまして・・・
もし紛失などしてしまって、Windowsの入れ直しをしたい場合、修理部門のほうに依頼していただくしかないのです。
「あ、お客様。元々添付のCD-ROMを紛失か何かされましたか？」
「うん、いつの間にか無くなっちゃってて」
「申し訳ないのですが、そのCD-ROMの再発行はできませんで・・・」
まぁ、言ってしまえば教科書通りの応対をしようとしたその時！
「えー？ でも、この前は再発行してくれるって言ってたよ？」
「え！？」
もし当社の人間がそのようなことを言ってたいたとしたら・・・大問題です。
下手をすればクレームに発展しかねません。過去に例もありますし・・・
私は慎重にお聞きしました。
「あの・・・申し訳ありません。どこの部署の者がそのように申しましたか？」
「わたしが」
「・・・は？」
「わたしが」
「・・・私どもの人間が、再発行すると申し上げたんですよね？」
「私が言ってるの」
ヤバイです。完全に電波系です。何かを受信しちゃってます。
ひょっとしたら、要注意人物かも知れない・・・
そう思った私は、お客様に確認しました。まぁこのまま会話を続ける勇気も無かったですし。
「申し訳ございません。一度折り返しお電話差し上げますので、お名前とお電話番号を頂戴できますか？」
「クックックック・・・」
ガチャッ ツーッツーッツーッツーッ
逃げられましたヽ(´ー｀)ノ
いや、逃がしてくれたのかも・・・
統計的に、本当に春先はこういう人が増えます。
皆さんもご注意ください（笑）